Termes et conditions Livraison

Voici la façon dont nous traitons nos commandes en ligne.

** English instruction will follow **

Les commandes sont normalement préparées pour l’expédition en 2 jours ouvrables suivant la date de votre commande. Nous ne tiendrons pas votre commande pour un article en rupture de stock, à moins que nous nous les attendons dans quelques jours. Au-delà de ce point, nous allons vous informer de tout retard. Nous expédions avec le service FedEx Ground (2 – 7 jours de livraison dans le Canada.) Notre service d’expédition est traitée du mardi au vendredi, sauf les jours fériés.

•  Les commandes urgentes peuvent être acceptées à un coût supplémentaire de transport et sur demande par courriel à: info@aubecreations.com.

EMBALLAGE:

Tous les produits Chalk Paint® seront expédiés dans une ou plusieurs boîtes récupérées, en fonction de la taille de votre commande.

RETOUR-COMMANDES:

Parfois certains articles seront en ruptures de stock mais disponible à l’achat puisque la commande sera passée. Dans ce cas vous pourrez apercevoir cette information dans les détails de chaque article en étant mentionné le nombre commandé. Dans le cas d’une rupture de stock auprès de notre fournisseur ou de l’article vendu, nous vous contacterons par e-mail et nous vous rembourserons automatiquement le produit non-disponible.

Advenant un article en rupture de stock, ils ne seront pas automatiquement annulés en ligne et seront généralement remplis dans les deux semaines suivant la date de la commande. C’est à ce moment que nous tiendrons votre commande jusqu’à ce qu’elle soit complète et nous vous expédierons tous les produits à la fois; si vous souhaitez recevoir vos articles disponibles avant, vous pouvez nous contacter à tout moment; mais s’il vous plaît notez que les frais d’expédition associés, les droits et taxes pour les articles en pré-vente sont à la charge du client.

Si vous souhaitez annuler un retour d’article commandé s’il vous plaît envoyez-nous immédiatement à l’adresse: info@aubecreations.com.  Si vous ne résiliez pas l’article commandé en pré-vente, vous serez facturé pour l’expédition avant que la commande soit traitée pour l’envoi.

Voici quelques points à considérer lors de la réception de vos achats:

Sachez que chaque commande est assurée lors de l’expédition à sa juste valeur d’achat.

• Lors de la réception de votre commande en bon et due forme et que la boîte est endommagée, S.V.P. ouvrez et constatez l’état de votre commande. Vous avez le droit de refuser vos articles si le tout est endommagé ou perte totale. Nous pourrons faire un suivi pour un remboursement auprès de l’expéditeur. Soyez prêt aussitôt à nous livrer le plus d’information avec photos à notre adresse courriel info@aubecreations.com

• Si vous recevez votre commande avec la boîte endommagée et que vous signez la réception, le processus pour la demande de remboursement est toujours possible. Aube Créations ne pourra être responsable du remboursement de la commande reçue tant et aussi longtemps que nous n’aurons pas le remboursement de l’expéditeur. Il sera de votre responsabilité de nous envoyez tous les détails des pertes avec photos pour la réclamation.

• Il ne sera pas possible de faire la demande de remboursement si vous nous envoyez l’état de vos produits 24 h après la réception.

Afin de vous évitez une absence lors de la livraison:

• Choisissez une adresse de livraison où quelqu’un sera certainement là pour accepter le paquet. S’il est plus facile pour vous, envisagez une adresse d’expédition à votre lieu de travail.
• Pour un supplément de $ 8,00 CDN, nous organiserons votre commande avec une demande de signature à la réception de sorte que le chargeur ne laissera pas le paquet à votre porte. S’il vous plaît demander «Signature requise» dans la section Notes de votre formulaire de commande  ou avant de commander à: info@aubecreations.com. Fedex prend parfois 3-5 jours pour expédier, donc une personne doit être là pour accepter le paquet depuis le jour où il est attendu d’après votre numéro de tracking. Si le paquet doit être redistribué en raison d’absences à la date de livraison, nous ne pouvons pas être responsable de l’état des produits ou des frais supplémentaires encourus.

RECOMANDATION POUR LES MOIS D’HIVER :

Il est important que vos produits ne subissent pas une congélation / décongélation plus de 4 fois. Soyez responsable de recevoir votre colis lors de la livraison. Aube Créations ne sera pas responsable de l’état du produit dans un cas échéant.

Dans la section Notes de votre formulaire de commande, vous pouvez également demander que votre commande soit retenue pour l’expédition le mardi seulement. Pour la plupart des endroits cela vous aidera à éviter que votre commande soit retenue le week-end dans une installation FedEx non chauffée.

POLITIQUE DE RETOUR:

S’il vous plaît ne pas retourner la marchandise sans nous avoir d’abord contacté. Les retours doivent être accompagnés d’un code émis par Aube Créations. Avec un code de retour, nous allons soit échanger l’article ou émettre une note de crédit à votre compte Aube Création – moins tous les frais d’expédition applicables. S’il vous plaît inclure votre facture et votre Code de retour avec votre marchandise retournée. Les commandes retournées après 14 jours ou les pintes de peinture qui ont été ouverts ne seront pas acceptées. La marchandise retournée C.O.D.  ne seront pas acceptées. Si les envois sont renvoyés par l’expéditeur non ouvert et sans un code de retour, les frais de restockage s’appliqueront ainsi que tous les frais d’expédition. En raison de sa nature unique la Chalk Paint ™ peinture décorative par Annie Sloan est non remboursable – s’il vous plaît assurez-vous de tout choisir avec soin.

Le règlement de tous les Stockistes de la Chalk Paint est que nous ne pouvons pas accepter les retours, mais nous comprenons que dans de rares cas, le client peut nous avertir d’une anomalie d’un produit. Voici le processus de demande de remplacement du produit:

Les clients sont responsables de la vérification de leur Chalk Paint ™ et contacter Aube Créations dans les 7 jours avec le problème perçu. Ceci est en lien avec la confection du produit et non en lien avec l’utilisation du produit.

Un reçu pour l’achat (s) doit être présenté et le produit retourné doit être soumis à l’essai.

Si les tests du fabricant déterminent que quelque chose ne va pas avec la peinture à partir d’une analyse, ils vont remplacer le produit. (Dans notre expérience, cela peut prendre 4 – 10+ semaines.).

** L’équipe d’Aube Créations va aider les clients à mettre cela en mouvement dans l’espoir que nous pourrons accélérer les choses.

Notre politique de retour est prolongé pendant la saison de Noël à 10 jours après Noël sans pénalité.

TERMS AND CONDITIONS DELIVERY

Here’s how we treat our orders online.

Orders are normally prepared for shipping within 2 business days of the date of your order. We will not hold your order for an item out of stock, unless we expect them in a few days. Beyond this point, we will inform you of any delay. We ship with FedEx Ground service (2 – 7 days delivery within Canada.) Our shipping service is processed from Tuesday to Friday, except holidays.

•  Urgent orders can be accepted at an additional cost of transportation and upon request by email to: info@aubecreations.com.

PACKAGING:

All Chalk Paint® products will be shipped in one or more recovered boxes, depending on the size of your order.

BACK-ORDERS:

Sometimes some items will be out of stock but available for purchase since the order will be placed. In this case you will be able to see this information in the details of each article being mentioned the ordered number. In the case of an out of stock with our supplier or the item sold, we will contact you by e-mail and we will automatically refund the product not available.

In the event of an item being out of stock, they will not be automatically canceled online and will usually be completed within two weeks of the date of the order. This is when we will hold your order until it is complete and we will ship all products at once; if you wish to receive your articles before, you can contact us at any time; but please note that the associated shipping costs, duties and taxes for pre-sale items are the responsibility of the customer.

If you wish to cancel a return of ordered item please send us immediately to the address: info@aubecreations.com. If you do not cancel the item ordered for pre-sale, you will be charged for shipping before the order is processed for shipping.

Here are some things to consider when receiving your purchases:

• Know that each order is insured during shipping at its fair value purchase.
• Upon receipt of your order in good order and the box is damaged, please open and see the status of your order. You have the right to refuse your items if the whole thing is damaged or lost. We will be able to follow up for a refund from the shipper. Be ready immediately to deliver the most information with photos to our email address info@aubecreations.com
• If you receive your order with the damaged box and you sign the receipt, the process for the refund request is still possible. Aube Créations can not be responsible for the reimbursement of the order received as long as we do not have the refund of the sender. It will be your responsibility to send us all the details of the losses with photos for the claim.
• It will not be possible to make the refund request if you send us the status of your products 24 hours after receipt.

In order to avoid an absence during the delivery:

• Choose a delivery address where someone will definitely be there to accept the package. If it’s easier for you, consider a shipping address at your place of work.
• For an additional $ 8.00 CDN, we will arrange your order with a signature request at the reception so that the charger will not leave the package on your doorstep. Please ask for “Signature Required” in the Notes section of your order form or before ordering at: info@aubecreations.com. Fedex sometimes takes 3-5 days to ship, so a person must be there to accept the package since the day it is expected based on your tracking number. If the package is to be redistributed due to absences on the delivery date, we can not be responsible for the condition of the products or additional costs incurred.

RECOMMENDATION FOR WINTER MONTHS:

It is important that your products do not undergo freezing / thawing more than 4 times. Be responsible for receiving your package upon delivery. Dawn Creations will not be responsible for the condition of the product in any case.

In the Notes section of your order form, you can also request that your order be retained for shipping on Tuesday only. For most places this will help prevent your order from being held at the weekend in an unheated FedEx facility.

RETURN POLICY:

Please do not return the goods without first contacting us. Returns must be accompanied by a code issued by Aube Creations. With a return code, we will either exchange the item or issue a credit note to your Aube Creation account – minus any applicable shipping charges. Please include your Invoice and Return Code with your returned merchandise. Orders returned after 14 days or pints of paint that have been opened will not be accepted. The returned merchandise C.O.D. will not be accepted. If shipments are returned by the unopened sender and without a return code, the restocking fee will apply as well as all shipping costs. Because of its unique nature the Chalk Paint ™ decorative painting by Annie Sloan is non-refundable – please make sure you choose everything carefully.

The rules of all Chalk Paint Stockists are that we can not accept returns, but we understand that in rare cases, the customer may warn us of a product defect. Here is the product replacement request process:

Customers are responsible for checking their Chalk Paint ™ and contact Aube Creations within 7 days with the perceived problem. This is related to the making of the product and not in connection with the use of the product.

A receipt for the purchase (s) must be submitted and the returned product must be tested.

If the manufacturer’s tests determine that something is wrong with the paint from an analysis, they will replace the product. (In our experience, this can take 4 – 10+ weeks.).

** The Aube Creations team will help customers put this in motion in hopes that we can speed things up.

Our return policy is extended during the Christmas season to 10 days after Christmas without penalty.